Meest gestelde vragen

Bestellen en Betalen

Wat zijn de beschikbare betaalmethoden?

Wij accepteren een breed scala aan betaalmethoden, waaronder iDEAL, Klarna, PayPal, credit- en debetkaarten, Apple Pay, Bancontact en Google Pay. U kunt de gewenste methode kiezen tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang wij nog niet zijn begonnen met de productie of het verzendklaar maken van uw bestelling, is een wijziging of annulering in veel gevallen nog mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw ordernummer, zodat wij direct kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn.

Ontvang ik een factuur met BTW?

Ja. Direct nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u via e-mail een officiële factuur met een duidelijke specificatie van de BTW.

Hoe weet ik wat de status is van mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verstuurd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Deze mail bevat tevens de Track & Trace-code van het door u gekozen vervoersbedrijf, zodat u de status van uw pakket nauwkeurig kunt volgen.

Verzending en Levering

Wat is de levertijd van de producten?

Producten die op voorraad zijn, worden doorgaans binnen 2 werkdagen verzonden. Als een product niet op voorraad is, proberen wij de verwachte levertijd bij het product te vermelden. Staat er geen levertijd bij? Dan kan het tot 3 weken duren voordat wij het product naar u kunnen versturen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de afmetingen van uw bestelling. De exacte kosten zijn zichtbaar in uw winkelwagen voordat u afrekent. Over het algemeen bedragen de kosten: PostNL €6,45, DHL €5,45 en DPD €6,25. Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven de €50,-.

Kan ik mijn pakket volgen (Track & Trace)?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code waarmee u de zending continu kunt volgen tot aan de levering.

Retourneren en Garantie

Kan ik een product retourneren als ik niet tevreden ben?

Gepersonaliseerde producten: Producten die geheel op maat voor u zijn gemaakt (bijvoorbeeld speciaal gesneden materialen) kunnen conform de wet niet worden geretourneerd. Dit komt doordat deze producten niet meer aan een andere klant verkocht kunnen worden.

Standaard producten: Voor standaard producten geldt een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. U kunt uw bestelling binnen deze termijn zonder opgave van reden retourneren, op voorwaarde dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Procedure: U meldt uw retour aan via ons contactformulier. De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Zodra wij de zending in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug.